Regulamin świadczenia usług telemetrycznych
§ 1
Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia posiadają następujące znaczenie:
1. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług przez Contract Sp. z o.o., właściciela platformy KtoGdzie24
stanowiący integralną część umowy świadczenia usług,
2. Usługi - usługi świadczone przez Contract Sp. z o.o. w ramach wykonania umowy świadczenia usług.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Contract Sp. z o.o. na podstawie umowy, wnioskująca o podpisanie umowy z Contract Sp. z o.o. lub wyrażająca zainteresowanie korzystaniem z usług Contract Sp. z o.o. w inny sposób.
4. Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Contract Sp. z o.o. umowę o świadczenie usług lokalizacji GPS.,
5. System CONTRACT – rozwiązanie techniczne w skład, którego wchodzą między innymi: urządzenie lokalizacyjne , oprogramowanie , aplikacja oraz serwis www.ktogdzie24.pl
6. Terminal CONTRACT – urządzenie przeznaczone do instalacji w obiektach , urządzeniach lub przekazane osobie fizycznej bądź zwierzęciu, wyposażone w odbiornik systemu GPS do ustalania pozycji geograficznej i parametrów ruchu oraz moduł GSM służący do realizacji połączeń telekomunikacyjnych przez sieci operatorów komórkowych, zapewniające możliwość dołączania innych urządzeń w celu prowadzenia zdalnego nadzoru nad funkcjonowaniem obiektu,
7. Aplikacja – oprogramowanie stanowiące interfejs Abonenta, umożliwiające korzystanie z systemu , współpracujące z oprogramowaniem lokalizującym, umożliwiające sprawowanie, wykonywanie i prowadzenie nadzoru logistycznego i alarmowego pojazdów , rzeczy i osób z zainstalowanymi urządzeniami lokalizującymi.
8. Serwis ktogdzie24.pl – portal WEB stanowiący interfejs Abonenta umożliwiający korzystanie z systemu , współpracujący z oprogramowaniem , umożliwiający sprawowanie, wykonywanie i prowadzenie nadzoru logistycznego i alarmowego pojazdów , rzeczy oraz osób i zwierząt z zainstalowanymi systemami i urządzeniami lokalizującymi oraz administrowanie kontem użytkownika.
9. Cennik - wykaz usług i zestawienie opłat za usługi wraz z zasadami ich naliczania, stanowiący integralną część umowy świadczenia usług; cennik dostępny jest w siedzibie lub na stronie Contract Sp. z o.o. oraz
http://www.regulamin.opx.pl i http://www.ktogdzie24.pl
10. Dane lokalizacyjne - dane wskazujące położenie geograficzne urządzenia lokalizującego,
11. Dane z terminala – dane zbierane lub wyliczane przez terminal i przesyłane do systemu
Contract Sp. z o.o. oraz przechowywane i przetwarzane w tym systemie, w tym również dane lokalizacyjne,
12. Karta SIM –M2M Contract - karta z mikroprocesorem zainstalowana w terminalu Contract, która może być udostępniana Abonentowi wraz z pakietem usług umożliwiających transmisję danych z terminala Contract, na podstawie umowy świadczenia usług z kartą SIM M2M tudzież umowy na Lokalizator GPS od Contract Sp. z o.o.,
13. Limit kredytowy - górna granica zobowiązań Abonenta w danym okresie rozliczeniowym, której przekroczenie przez Abonenta w danym okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Contract Sp. z o.o. do zablokowania lub ograniczenia możliwości korzystania z usług przez Abonenta.
14. Okres rozliczeniowy - okres czasu, za który dokonywane są rozliczenia świadczonych przez Contract Sp. z o.o. usług; okres rozliczeniowy dotyczący umów świadczenia usług wynosi 1 miesiąc liczony od 2 (drugiego) dnia danego miesiąca do 1 (pierwszego) dnia następnego miesiąca.
15. Instrukcja użytkowania systemu Contract – dokument zawierający informacje i wskazówki dotyczące prawidłowego używania systemu Contract, dostępny jest w siedzibie Contract Sp. z o.o. i pod adresem www.ktogdzie24.pl
16. Poczta elektroniczna – adres mailowy wskazany na stronie www.ktogdzie24.pl w celu przesyłania korespondencji i załączników do Contract Sp. z o.o.
17. Centrum Telefoniczne Infolinia – numer telefonu udostępnionego na stronie www.ktogdzie24.pl umożliwiającego Klientom/Abonentom możliwość konsultacji i uzyskania informacji z Contract Sp. z o.o..
18. Montaż – zainstalowanie urządzeń w pojazdach wskazanych przez Klienta/Abonenta Instalacja podstawowa urządzenia GPS – montaż przez autoryzowanego instalatora w pojeździe, zgodnie z zapisami zawartymi w instrukcji urządzenia oraz przyjętymi zasadami. W ramach podstawowej instalacji dokonane są: montaż GPS, anteny, urządzenia, wiązek przewodów oraz podłączenie do obwodu zasilania i podłączenie do obwodu wysyłającego sygnał włączenia silnika oraz montaż czujników paliwa i czujników otwarcia odwłoka.
§ 2
Ochrona danych osobowych
1. Contract Sp. z o.o. zapewnia, iż zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.) będzie przetwarzała dane osobowe:
a. Klientów – wyłącznie w celu podjęcia uzasadnionych działań przed zawarciem umowy, zgodnie z wolą osoby, której dane dotyczą,
b. Abonentów - wyłącznie w celu i w zakresie koniecznym do realizacji umowy w innych przypadkach – tylko w zakresie dozwolonym przez prawo albo po uzyskaniu zgody.
2. Contract Sp. z o.o. zobowiązuje się dołożyć szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą.
3. Abonent jest obowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni, powiadomić Contract Sp. z o.o. na piśmie lub e-mailem na adres: biuro@ktogdzie24.pl o zmianie danych dotyczących Abonenta, zawartych w umowie świadczenia usługi, tj. w szczególności danych dotyczących imienia i nazwiska, adresu zamieszkania lub adresu do korespondencji.
4. W razie niewykonania obowiązku, o którym mowa w ust. 3 Abonent ponosi wszelkie konsekwencje niemożności skontaktowania się z nim, a wszelką korespondencję wysłaną według niezmienionych danych uważa się za prawidłowo nadaną i skutecznie doręczoną.
5. Każdy Klient/Abonent ma prawo do kontroli przetwarzania danych, które jego dotyczą, w szczególności ma prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, lub sprostowania danych, które go dotyczą. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient/Abonent powinien kierować na adres: Contract Sp. z o.o., ul. Białobrzeska 55, 02 – 325 Warszawa, z dopiskiem "dane osobowe".
§ 3
Zakres usług
1. W ramach systemu Contract, Contract Sp. z o.o. świadczy na rzecz Abonentów usługę podstawową oraz usługę premium ewentualnie usługi dodatkowe.
2. Contract Sp. z o.o. oświadcza, że wszelkie oferowane usługi świadczy w zakresie posiadanych możliwości technicznych oraz zapewnia, iż będzie rozszerzała zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
§ 4
Umowa świadczenia usług podstawowych
1. Usługi podstawowe świadczone są na podstawie umowy świadczenia usług w systemie Contract (dalej zwanej: umową świadczenia usług).
2. Na podstawie umowy świadczenia usług Contract Sp. z o.o. zobowiązuje się do uruchomienia oraz utrzymywania w systemie Contract konta umożliwiającego odbiór i kolekcję danych transmitowanych z terminala Contract oraz do zapewnienia Abonentowi dostępu do tych danych przez okres zgodnie z zapisem w umowie.
3. W ramach umowy Abonent uzyskuje dostęp do danych przekazanych z terminala nie wcześniej jak 3 miesięcy przed dniem dostępu. Po upływie 3 miesięcy od daty przekazania danych z terminala, dane mogą zostać usunięte z systemu, z zastrzeżeniem ust. 4.
4. Na wniosek Abonenta złożony nie później niż na 2 tygodnie przed upływem okresu utrzymywania danych w systemie, Contract Sp. z o.o. zarchiwizuje dane przed ich usunięciem i dostarczy je Abonentowi na płycie CD lub innym nośniku danych.
5. Wniosek, o którym mowa w ust. 4 może być przekazany pisemnie lub pocztą elektroniczną.
§ 5
Zawarcie umowy świadczenia usług podstawowych
1. Umowa świadczenia usług podstawowych zostaje zawarta z osobą, która poda aktualne dane niezbędne do zawarcia umowy oraz przedstawi dokumenty wymagane przez Contract Sp. z o.o..
2. Umowa świadczenia usług podstawowych zawierana jest w formie pisemnej, poprzez złożenie podpisów przez osoby upoważnione do reprezentacji Stron, na 2 egzemplarzach dokumentu zawierającego oświadczenia obu Stron, po spełnieniu warunków określonych w ust 7.
3. Umowa świadczenia usług może być zawarta w następujący sposób:
a. przy jednoczesnej obecności obu Stron, albo:
b. na odległość.
4. Zawarcie umowy w trybie określonym w ust. 3 lit. a odbywa się w ten sposób, że zarówno Klient jak i osoba reprezentująca Contract Sp. z o.o., składa podpis na 2 egzemplarzach dokumentu zawierającego oświadczenia Stron przy jednoczesnej obecności drugiej Strony,
5. Zawarcie umowy na odległość następuje w ten sposób, że podpisy osób reprezentujących Strony składane są bez obecności drugiej Strony.
6. W celu zawarcia umowy na odległość klient kontaktuje się z Contract Sp. z o.o. i ustala szczegółowy tryb postępowania zmierzającego do podpisania umowy.
7. Warunkiem zawarcia umowy z Klientem prowadzącym działalność gospodarczą jest przedłożenie przez Klienta – odpowiednio:
a. w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną, w tym także: prowadzącego działalność w formie spółki cywilnej:
1) zaświadczenia z ewidencji działalności gospodarczej lub jego kopii poświadczonej za zgodność,
zaświadczenia o nadaniu NIP lub jego kopii poświadczonej za zgodność,
2) zaświadczenia o numerze REGON lub jego kopii poświadczonej za zgodność, oraz ewentualnie:
3) innych, wymaganych przez Contract Sp. z o.o. dokumentów,
b. w przypadku Klienta prowadzącego działalność w innej formie prawnej:
1) odpisu aktualnego z KRS, ewentualnie kopii tego odpisu poświadczonej za zgodność przez osoby uprawnione do reprezentacji tego podmiotu,
2) zaświadczenia o nadaniu NIP lub jego kopii poświadczonej za zgodność,
3) zaświadczenie o numerze REGON lub jego kopii poświadczonej za zgodność ,
4) innych, wymaganych przez Contract Sp. z o.o. dokumentów.
8. Abonent będący osobą fizyczną, który zawarł umowę świadczenia usług podstawowych w trybie określonym w ust. 3 lit. b. (na odległość), w celu niezwiązanym z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć oświadczenie woli odstąpienia od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim.
§ 6
Świadczenie usług dodatkowych
1. Contract Sp. z o.o. zapewnia Abonentom możliwość zamówienia usług dodatkowych
2. Aktualny katalog usług dodatkowych i szczegółowe warunki ich świadczenia określone są w cenniku i ewentualnie – w regulaminach promocji.
3. Usługi dodatkowe są włączane i wyłączane z wykorzystaniem funkcji konfiguracyjnych i administracyjnych, dostępnych poprzez interfejsy użytkownika lub na podstawie dyspozycji Abonenta, złożonej na odpowiednim formularzu dostępnym na stronie www.ktogdzie24.l i wysłanej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@ktogdzie24.pl.
4. Informacje o usługach dodatkowych oraz pakiecie Premium można też uzyskać w Centrum Telefonicznym - Infolinii Contract Sp. z o.o.
§ 7
Odmowa zawarcia umowy
Contract Sp. z o.o. ma prawo odmówić zawarcia umowy świadczenia usług lub odstąpić od tej umowy w terminie dziesięciu dni od jej zawarcia, gdy:
a. Klient/Abonent odmawia okazania lub umożliwienia skopiowania dokumentów wymaganych przez Contract Sp. z o.o.,
b. Okazane dokumenty budzą wątpliwości, co do ich autentyczności,
c. Klient/Abonent poda błędne lub nieaktualne dane przy zawarciu umowy,
d. Klient/Abonent nie wywiązał się lub nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z innej umowy, zawartej z Contract Sp. z o.o. lub innym podmiotem,
e. Klient/Abonent otrzymał negatywną ocenę wiarygodności płatniczej, dokonaną na podstawie informacji udostępnionych przez BIK i KRD.
§ 8
Rozpoczęcie świadczenia usług
Contract Sp. z o.o. rozpoczyna świadczenie usługi w terminie 48 godzin od daty zawarcia umowy świadczenia usług i otrzymania potwierdzenia zainstalowania i uruchomienia terminala Contract.
§ 9
Limit kredytowy
1. Contract Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do ustalania, w chwili zawarcia umowy lub w trakcie jej trwania, limitu kredytowego dla Abonenta na korzystanie z usług w danym okresie rozliczeniowym.
2. W przypadku przekroczenia przez Abonenta limitu kredytowego, Contract Sp. z o.o. ma prawo wstrzymać lub ograniczyć zakres świadczonych usług, a w szczególności: dostęp do danych, możliwość korzystania z powiadomień i komunikacji przy użyciu komunikatów SMS lub usługę Roamingu GPRS.
§ 10
Licencja
1. Z chwilą zawarcia umowy Abonent uzyskuje prawo do korzystania z serwisu internetowego systemu Contract lub/oraz oprogramowania, stanowiącego element systemu Contract, w zakresie zgodnym z celem i przeznaczeniem tych form funkcjonalności, a w przypadku, gdy Abonent jest przedsiębiorcą – także przez upoważnione przez niego osoby, przy pomocy, których prowadzi swoją działalność.
2. Udzielone Abonentowi prawo, o którym mowa w ust. 1 nie obejmuje uprawnienia do:
a. modyfikowania oprogramowania w jakimkolwiek zakresie i w jakimkolwiek celu,
b. usuwania lub modyfikowania znaków towarowych Contract Sp. z o.o.,
c. wyświetlania lub jakiejkolwiek innej prezentacji w sposób ograniczający prawa autorskie Contract Sp. z o.o. i firm oraz osób prywatnych współpracujących z Contract Sp. z o.o. lub na rzecz Contract Sp. z o.o.
d. wykorzystywania oprogramowania w jakichkolwiek innych celach niż określone w Umowie.
e. dokonywania analizy odtwórczej (reverse engineering), dekompilacji lub deasemblacji oprogramowania.
f. podejmowania innych czynności w celu rekonstrukcji kodu źródłowego oprogramowania, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Prawo do korzystania z oprogramowania wygasa z chwilą rozwiązania umowy.
4. Jakiekolwiek przekroczenie zakresu dozwolonego korzystania z oprogramowania powoduje powstanie po stronie Contract Sp. z o.o. prawa dochodzenia od Abonenta:
a. zaniechania dalszych naruszeń zakresu licencji,
b. usunięcia skutków naruszeń licencji,
c. naprawienia szkody powstałej na skutek naruszenia licencji:
d. poprzez zapłatę odszkodowania na zasadach ogólnych, oraz wydania uzyskanych korzyści.
§ 11
Centrum Telefoniczne - Infolinia
1. Contract Sp. z o.o. zapewnia Klientom/Abonentom możliwość konsultacji z Centrum Telefonicznym, w którym Klient/Abonent może uzyskać informacje o:
a. oferowanych usługach,
b. zasadach korzystania z usług,
c. obsłudze interfejsów Abonenta i zasadach postępowania w przypadku ich awarii,
d. szczegółach dotyczących zobowiązań Abonenta z tytułu świadczonych usług i ewentualnie innych dokonywanych z Abonentem rozliczeń, oraz uzyskać pomoc i wyjaśnienia dotyczące zawarcia i wykonywania umowy.
2. Contract Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo rejestrowania treści połączeń z Centrum Telefonicznym- Infolinią w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Abonenta i usprawniania obsługi Klienta/Abonenta.
§ 12
Czas trwania i wypowiedzenie umowy świadczenia usług
1. O ile umowa świadczenia usługi nie stanowi inaczej, zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
2. Każda ze stron ma prawo rozwiązania umowy świadczenia usług za wypowiedzeniem.
3. Okres wypowiedzenia wynosi:
a. 1 miesiąc – w przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną, który zawarł umowę świadczenia usług w trybie określonym w § 5 ust. 4 lit. b (na odległość), w celu niezwiązanym z jego działalnością gospodarczą lub zawodową,
b. 2 miesiące – w pozostałych przypadkach i wywiera skutek w postaci rozwiązania umowy na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym upłynął okres wypowiedzenia.
§ 13
Czas trwania i wypowiedzenie umowy świadczenia usługi z kartą SIM
1. O ile umowa świadczenia usługi z kartą Contract Sp. z o.o. nie stanowi inaczej, umowa ta zostaje zawarta na czas określony, wynoszący 2 lata.
2. Abonent nie ma prawa wypowiedzenia umowy w okresie, o którym mowa w ust. 1.
3. W każdym przypadku rozwiązania umowy przed upływem okresu, na jaki zawarto umowę, Abonent zobowiązany jest zwrócić Contract Sp. z o.o. koszty udzielenia szczególnych warunków umowy w zryczałtowanej wysokości 500 zł, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.
4. Postanowienie ust. 3 nie ma zastosowania, gdy rozwiązanie umowy nastąpi z wyłącznej winy Contract Sp. z o.o..
5. Po upływie okresu, na jaki zawarto umowę świadczenia usług, umowa świadczenia usługi przekształca się w umowę na czas nieoznaczony, chyba że Abonent nie później jak na 2 tygodnie przed upływem czasu trwania umowy, skutecznie zawiadomi Contract Sp. z o.o. o braku woli przedłużenia czasu trwania umowy.
6. Abonent jest uprawniony do używania modułu GSM i karty SIM M2M Contract wyłącznie w terminalu Contract i wyłącznie w sposób określony w instrukcji użytkowania systemu Contract M2M.
7. Abonent jest zobowiązany chronić terminal Contract, moduł GSM i kartę SIM M2M przed zniszczeniem, uszkodzeniem lub utratą.
8. W każdym przypadku utraty lub zniszczenia terminala Contract, modułu GSM lub karty M2M Contract , abonent ma obowiązek zawiadomić niezwłocznie, Contract Sp. z o.o. o tym fakcie w terminie nie później niż 3 dni:
a. pisemnie, lub
b. pocztą elektroniczną na adres wskazany w umowie lub ze strony www.ktogdzie24.pl
9. Zgłoszenie powinno zawierać:
a. imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Abonenta,
b. numer umowy, której dotyczy zgłoszenie,
c. numer seryjny (ID) terminala Contract, którego dotyczy zgłoszenie.
10. Utrata lub zniszczenie przez Abonenta terminala Contract, modułu GSM lub karty SIM M2M Contract nie zwalnia Abonenta z obowiązków wynikających z zawartej z Contract Sp. z o.o. umowy.
11. W każdym przypadku utraty terminala Contract, modułu GSM lub karty SIM M2M Contract odpowiednie zastosowanie ma ust. 3.
12. Za skutki wynikające z używania terminala Contract, modułu GSM i karty SIM Contract Sp. z o.o. przez osoby trzecie odpowiedzialność ponosi Abonent, chyba, że wykaże, że skutki te są wynikiem wyłącznej winy Contract Sp. z o.o.
13. W ciągu 14 dni od daty zgłoszenia, o którym mowa w ust. 8 i 9, Contract Sp. z o.o. mając na względzie wspólny z Abonentem interes, przedstawi Abonentowi propozycję dalszego postępowania dla rozwiązania problemu, z uwzględnieniem:
a. warunków natychmiastowego rozwiązania umowy, z zastrzeżeniem zwrotu dla Contract Sp. z o.o. wynikających z tego kosztów, jeżeli takie zostały poniesione , ewentualnie:
b. warunków udostępnienia nowego terminala Contract, modułu GSM lub karty SIM M2M Contract
§ 14
Wynagrodzenie za usługi Contract Sp. z o.o.
1. Rodzaj i wysokość opłat za usługi świadczone przez Contract Sp. z o.o. określa cennik lub umowa, oraz – w zakresie dotyczącym usług objętych promocją – regulamin promocji.
2. Wysokość opłaty za usługi i wszelkie inne opłaty wynikające z umowy, Regulaminu lub regulaminu promocji, świadczone w danym okresie rozliczeniowym, określone są na fakturze VAT, wystawianej przez Contract Sp. z o.o. w terminie 7 dni po upływie danego okresu rozliczeniowego.
3. Contract Sp. z o.o. nie ma obowiązku wystawiać faktur, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie zostały wykonane żadne usługi na rzecz Abonenta.
4. Faktura określa okres rozliczeniowy, którego dotyczy opłata oraz rodzaj usług, których dotyczy/ą opłata/y w niej ujęte.
5. Faktura VAT będzie dostarczana za pośrednictwem poczty na adres korespondencyjny Abonenta, pocztą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet, lub w inny sposób.
6. W razie niedostarczenia lub nieudostępnienia przez Contract Sp. z o.o. faktury w terminie, w którym faktura ta była zwykle lub powinna być, zgodnie z Regulaminem dostarczona Abonentowi, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie Contract Sp. z o.o.
a. Telefonicznie poprzez centrum telefoniczne Contract
b. pocztą elektroniczną lub poprzez stronę www.ktogdzie24.pl
7. Niedostarczenie przez Contract Sp. z o.o. faktury nie zwalnia Abonenta od obowiązku zapłaty za usługi świadczone w danym okresie rozliczeniowym.
8. Contract Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo obciążenia Abonenta opłatami za wykonane usługi, które to opłaty nie zostały uwzględnione na poprzednich fakturach.
§ 15
Szczegółowy wykaz usług
1. Dane dotyczące świadczonych usług są rejestrowane.
2. Na wniosek Abonenta, Contract Sp. z o.o. sporządzi i prześle Abonentowi szczegółowy wykaz usług świadczonych w danym okresie rozliczeniowym.
3. Wniosek Abonenta, o którym mowa w ust. 2 powinien określać:
a. Abonenta (zgodnie z określeniem zawartym w umowie świadczenia usług), oraz
b. okres rozliczeniowy, którego ma dotyczyć szczegółowy wykaz usług.
4. Wniosek należy złożyć w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wnioski złożone w innej formie Contract Sp. z o.o. może pozostawić bez rozpatrzenia.
5. Wniosek Abonenta o szczegółowy wykaz usług może dotyczyć wyłącznie ostatnich 3 zakończonych okresów rozliczeniowych.
§ 16
Zasady naliczania opłat
1. Abonent jest obowiązany terminowo regulować należności z tytułu świadczenia przez Contract Sp. z o.o. usług na jego rzecz, zgodnie z umową, Regulaminem, regulaminem promocji i cennikiem.
2. Contract Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych niż cennik sposobów informowania Abonentów o opłatach i sposobach ich naliczania.
3. Contract Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany cen w przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od Contract Sp. z o.o., powodujących konieczność odpowiedniej modyfikacji cen.
4. O każdej planowanej zmianie cen Abonenci zostaną powiadomieni, co najmniej na 1 pełny okres rozliczeniowy przed datą wejścia w życie zmiany cen.
§ 17
Płatności
1. Abonent obowiązany jest do zapłaty za usługi w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury przelewem na rachunek bankowy Contract Sp. z o.o. wskazany na fakturze.
2. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu należności na rachunek bankowy Contract Sp. z o.o. wskazany na fakturze.
3. W razie opóźnienia z zapłatą którejkolwiek płatności, w całości lub w części, Contract Sp. z o.o. ma prawo naliczyć odsetki od zaległości, w wysokości ustawowej, za czas opóźnienia, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności faktury.
4. Niezależnie od ust. 3, w przypadku niedokonania zapłaty w terminie, Contract Sp. z o.o. ma prawo do zablokowania możliwości dostępu do danych w systemie Contract lub zawieszenia świadczenia części lub wszelkich usług.
5. Zgodnie z art. 490 Kodeksu Cywilnego Contract Sp. z o.o. ma prawo powstrzymać się ze świadczeniem usług świadczonych Abonentowi na podstawie wszystkich zawartych z Contract Sp. z o.o. umów (w tym w szczególności zablokować możliwość dostępu do danych w systemie Contract lub zawiesić świadczenie usług) w przypadku powzięcia przez Contract Sp. z o.o. informacji, że stan majątkowy Abonenta uzasadnia wątpliwości, co do możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań wynikających z umowy. Uznaje się, że zdarzeniem uzasadniającym twierdzenie o wątpliwym stanie majątkowym Abonenta jest brak uregulowania przez Abonenta płatności z tytułu innej zawartej z Contract Sp. z o.o. umowy, pomimo wystosowania przez Contract Sp. z o.o. wezwania do zapłaty i po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w wezwaniu.
6. Jeśli Abonent posiada względem Contract Sp. z o.o. kilka długów i wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, Contract Sp. z o.o. zalicza wpłatę na poczet wskazanego przez Abonenta długu. Jeśli Abonent posiada względem Contract Sp. z o.o.. kilka długów i nie wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, Contract Sp. z o.o. zalicza taką wpłatę na poczet najdawniej wymagalnego zadłużenia. W każdym z powyższych przypadków wpłata dokonana przez Abonenta może zostać w pierwszej kolejności zaliczona na zaległe należności uboczne, tj. w szczególności na odsetki za opóźnienie w zapłacie oraz koszty egzekucyjne.
§ 18
Reklamacje
1. Abonentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w razie:
a. niedotrzymania z winy Contract Sp. z o.o. terminu rozpoczęcia świadczenia usług,
b. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Contract Sp. z o.o.
c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług.
2. Reklamacja może zostać wniesiona w terminie 3 miesięcy liczonych od:
a. dnia, w którym upłynął termin rozpoczęcia świadczenia usług przez Contract Sp. z o.o. – w przypadku reklamacji na niedotrzymanie z winy Contract Sp. z o.o. terminu rozpoczęcia świadczenia usług.
b. zdarzenia lub zaniechania, stanowiącego niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług – w przypadku reklamacji na niewykonanie lub nienależytego wykonanie usług,
c. dostarczenia Abonentowi faktury - w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług.
3. Reklamacje wniesione po terminie określonym w ust. 2 pozostaną bez rozpatrzenia.
4. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko/nazwę oraz adres Abonenta;
b. wskazanie umowy, której dotyczy reklamacja, w tym: numer umowy,
c. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres;
d. w przypadku reklamacji na niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług - wysokość opłaty za tę usługę oraz pozycję na fakturze, dotyczącą tej usługi;
e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
f. numer seryjny (ID) terminala Contract , którego dotyczy reklamacja;
g. kwotę odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty;
h. wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych płatności lub numer konta bankowego – na wypadek uznania reklamacji,
i. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. Reklamacja nie zawierająca danych określonych w ust. 4 pozostanie bez rozpatrzenia.
6. Reklamacja powinna zostać wniesiona:
a. pisemnie,
b. pocztą elektroniczną na adres: reklamacja@ktogdzie.cba.pl
7. Reklamacje wniesione w innej formie mogą pozostać nierozpatrzone.
8. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia zgodnie z ust. 2 i nast..
9. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień wpływu do Contract Sp. z o.o. pisma lub wiadomości e-mail, zawierającej zgłoszenie reklamacyjne.
10. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi, wniesienie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty kwestionowanej kwoty.
11. W razie uznania reklamacji, kwota należnego Abonentowi zgodnie z Regulaminem odszkodowania zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi.
12. Przelew odszkodowania na konto bankowe Abonenta możliwy jest tylko w szczególnych przypadkach, przede wszystkim, gdy nie jest możliwe zaliczenie go na poczet przyszłych płatności.
13. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
§ 19
Odpowiedzialność
1. Contract Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, wynikające z wyłącznej winy Contract Sp. z o.o., w szczególności Contract Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w przypadku braku możliwości świadczenia usługi, który nie wynikał z wyłącznej winy Contract Sp. z o.o..
2. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, Contract Sp. z o.o.
ponosi wobec Abonenta odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta straty z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 3 - 6 poniżej.
3. Za przerwy w świadczeniu usługi, Abonentowi przysługuje zwrot w wysokości opłaty podstawowej.
4. Opłata podstawowa, o której mowa w ust. 3, liczona jest na podstawie opłat za usługę podstawową zgodną z FV wystawioną przez Contract Sp. z o.o. za ostatnie trzy okresy rozliczeniowe, dla konta terminala, którego dotyczy przerwa w świadczeniu usług, a w przypadku, gdy umowa z Abonentem trwa krócej niż 3 okresy rozliczeniowe – na podstawie opłat za usługę podstawową za cały okres trwania tej umowy.
5. Za każdą pełną godzinę przerwy w świadczeniu usługi dodatkowej, za którą pobierane są dodatkowe opłaty, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w postaci zwrotu pobranych opłat za daną usługę dodatkową, za okres rozliczeniowy.
6. Średnia opłata za daną usługę dodatkową liczona jest na podstawie opłat za tę usługę dodatkową za ostatnie trzy okresy rozliczeniowe, dla konta terminala, którego dotyczy przerwa w świadczeniu usług, a w przypadku, gdy umowa z Abonentem dotycząca usługi dodatkowej trwa krócej niż 3 okresy rozliczeniowe – na podstawie opłat za usługę dodatkową za cały okres trwania tej umowy.
7. Abonent nie ma prawa dochodzenia odszkodowania w części przewyższającej
odszkodowanie obliczone zgodnie z ust. 3-6.
8. Contract Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za:
a. wynik wykorzystania informacji przechowywanych i udostępnianych w systemie Contract.
b. zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Abonenta w sieci komputerowej, wykorzystywanej do współpracy z systemem Contract,
c. szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta zabezpieczeń danych.
9. Abonent zobowiązany jest do:
a. niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy infrastruktury sieci teleinformatycznej Contract Sp. z o.o. oraz sieci Internet,
b. niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej Contract Sp. z o.o. oraz sieci Internet.
c. korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem.
10. Contract Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do danych Abonenta przez osoby trzecie, dysponujące loginem Abonenta.
§ 20
Zmiany umowy
1. Contract Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu.
2. Contract Sp. z o.o. poinformuje Abonentów o zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem obejmującym, co najmniej jeden okres rozliczeniowy przed wprowadzeniem tej zmiany.
3. W przypadku zmiany Regulaminu Abonent ma prawo, w terminie 7 dni od otrzymania zawiadomienia o zmianie, wypowiedzieć umowę świadczenia usług.
4. W przypadku, gdy Abonent nie wypowie umowy w wyżej przewidziany sposób, uważa się, że wyraził zgodę na nowe warunki umowy.
§ 21
Cesja umowy
1. Abonent nie ma prawa do przenoszenia praw i obowiązków wynikających z umowy świadczenia usług na inne osoby bez wyraźnej zgody Contract Sp. z o.o..
2. Aby dokonać cesji praw i obowiązków wynikających z umowy świadczenia usług na inne osoby należy wystąpić do Contract Sp. z o.o. z wnioskiem o wyrażenie zgody na dokonanie cesji.
3. We wniosku, o którym mowa w ust. 2 należy wskazać osobę, na którą mają być przeniesione prawa i obowiązki Abonenta.
4. Warunkiem dokonania cesji jest spełnienie przez osobę na którą mają być przeniesione prawa i obowiązki Abonenta wszelkich warunków określonych w Regulaminie, warunkujących zawarcie umowy, określonych w § 5 i 6.
5. Do wniosku o wyrażenie zgody na dokonanie cesji należy dołączyć dokumenty potwierdzające spełnienie warunków zawarcia umowy, określone w § 5 ust. 7 lub w regulaminie promocji.
§ 22
Rozwiązanie umowy
1. Umowa o świadczenie usług podlega rozwiązaniu:
a. zgodnie z treścią § 12 i 13,
b. za porozumieniem stron,
c. bez wypowiedzenia w przypadkach określonych w Regulaminie.
2. W okresie wypowiedzenia Strony zobowiązane są do wykonywania obowiązków wynikających z umowy.
3. Niezależnie od postanowień ust. 1 i 2, Contract Sp. z o.o. przysługuje prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku, gdy:
a. Abonent nie ureguluje zobowiązań wobec Contract Sp. z o.o. w oznaczonym terminie płatności.
b. Abonent rażąco narusza postanowienia umowy, Regulaminu lub regulaminu promocji,
c. Abonent używa modułu GSM lub karty SIM M2M Contract Sp. z o.o. w urządzeniu innym niż terminal Contract lub w sposób niezgodny z instrukcją użytkowania systemu Contract,
d. Gdy Abonent wykorzystuje usługi do celów niezgodnych z prawem.
4. Abonent ma obowiązek niezwłocznego zawiadomienia Contract Sp. z o.o.. o wszczęciu wobec Abonenta postępowania: układowego, upadłościowego likwidacyjnego, upadłościowego z możliwością zawarcia układu lub egzekucyjnego albo otwarcia likwidacji.
§ 23
Wygaśnięcie umowy
1. Umowa wygasa w razie:
a. Śmierci Abonenta.
b. Utraty bytu prawnego przez Abonenta nie będącego osobą fizyczną.
2. Z chwilą ustalenia okoliczności, o której mowa w ust. 1, Contract Sp. z o.o. ma prawo zaprzestać świadczenia usług.
3. Za ewentualne zobowiązania wynikające z umowy świadczenia usług odpowiadają spadkobiercy zmarłego Abonenta.
§ 24
OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY
KLAUZULA SALWATORYJNA
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie OWU lub Umowy zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wyegzekwowania, w całości lub części, nie wpłynie to na ważność, skuteczność lub możliwość wyegzekwowania pozostałych postanowień Umowy lub OWU. Strony powinny zastąpić takie postanowienie innym postanowieniem wynegocjowanym w dobrej wierze, które, na ile jest to możliwe, osiąga pierwotny cel ekonomiczny Stron.
§ 25
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wskazane w niniejszym Regulaminie nagłówki mają wyłącznie charakter pomocniczy i pozostają bez wpływu na wykładnię jego postanowień.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Strony zobowiązują się czynić wszelkie wysiłki zmierzające do polubownego rozwiązania wszelkich kwestii spornych, jakie mogą wyniknąć w związku z wykonaniem niniejszej umowy. W przypadku nie osiągnięcia porozumienia na drodze polubownej, Strony poddają rozstrzygnięcie sporu pod orzecznictwo sądu właściwego według siedziby Contract Sp. z o.o.
4. Warunki niniejszego Regulaminu obowiązują od dnia 01-01.2017 r.